Risposte alle domande più frequenti

Come posso iscrivermi al sito www.dellavignafirenze.com?

L’iscrizione è gratuita e avverrà in concomitanza con il primo acquisto. Dovrai inserire i tuoi dati nel form dedicato. Riceverai un’email all’indirizzo da te indicato contenente un link sul quale devi cliccare per completare e confermare la titolarità dell’indirizzo di posta elettronica. L’iscrizione ti permetterà di accedere alle proposte commerciali e di acquistare tutti i prodotti presenti sul sito.

Dove posso acquistare un prodotto Della Vigna?

Puoi acquistarlo sul sito www.dellavignafirenze.com o attraverso alcuni dealer presenti in alcune località dell’Unione europea.

Il trasporto avviene in modo sicuro?

Sì. I prodotti Della Vigna sono imballati in scatole di cartone create appositamente per la spedizione di prodotti alimentari confezionati a lunga conservazione.

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

È possibile pagare con tutte le carte di credito più diffuse e con Pay Pal.

È possibile ordinare un prodotto al telefono?

No. Preferiamo che gli ordini avvengano in modo scritto attraverso i moduli d’ordine standard che si trovano sul sito.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono indicate nella tabella Spedizioni.

I miei dati personali sono al sicuro?

Sì. I tuoi dati personali sono tutelati dalla Della Vigna in applicazione della legge italiana e della normativa dell’Unione europea in materia di privacy.

Ho dimenticato la password. Come posso recuperarla?

Per recuperare la password è sufficiente cliccare su “LOG IN” e selezionare Password Dimenticata sotto al campo Password. Una volta che avrai inserito la tua email e cliccato su Recupera Password riceverai un messaggio di posta elettronica con le tue credenziali di accesso.

Ho fatto un ordine ma ho sbagliato a indicare l'indirizzo di consegna. Come posso fare?

Puoi inviarci una mail all’indirizzo ecommerce@dellavignafirenze.com per richiedere la modifica dell’indirizzo o l’annullamento dell’ordine.
Se l’ordine non è stato ancora spedito, la richiesta di modifica verrà accolta e provvederemo a eseguire l’invio all’indirizzo corretto.
Nel caso in cui la tua comunicazione avvenga dopo l’esecuzione della spedizione provvederemo a gestire il reso e purtroppo ad addebitarti il costo della spedizione.

Posso annullare un ordine effettuato?

Sì. È possibile ma solo e se l’ordine non è stato ancora spedito:
contattaci via email all’indirizzo ecommerce@dellavignafirenze.com.
In caso di annullamento, ti verrà rimborsato l’intero importo dell’ordine.

Posso avvalermi del Diritto di Recesso?

Sì. Ti preghiamo di darci indicazione dei problemi che hai verificato a mezzo email all’indirizzo ecommerce@dellavignafirenze.com entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce,

Una volta effettuato un acquisto, come posso verificare che l'operazione sia andata a buon fine?

Per ogni ordine riceverai un’email di conferma in cui verrà indicato che il tuo ordine è stato correttamente registrato.

In quanto tempo avviene la consegna?

Della Vigna spedisce I propri prodotti nei Paesi dell’Unione europea, negli USA e in Canada con i tempi e le modalità descritti nella tabella Spedizioni.

È possibile controllare lo stato della spedizione?

Sì, puoi tracciare la spedizione dal momento in cui il corriere prende in carico della spedizione, tramite la email che riceverai con le informazioni di tracciatura.

Cosa succede se un prodotto ordinato non è più disponibile?

Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia disponibile provvederemo ad avvisarti e a rimborsarti dell’importo versato nel più breve tempo possibile.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato, come posso restituirlo ed essere rimborsato?

Se ricevi uno o più prodotti danneggiati contattaci via email all’indirizzo ecommerce@dellavignafirenze.com o al telefono al numero +39 055 7450031
Dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18 per segnalare i problemi verificati. Provvederemo a risolverli il prima possibile.

Posso ricevere una fattura per gli acquisti effettuati?

Sì. Per ogni acquisto effettuato viene emessa una ricevuta fiscale nel caso in cui sia stato inserito solo il codice fiscale e una fattura nel caso in cui sia stato inserita la ragione sociale della tua società e i relativi codice fiscale e Partita IVA. Per riceverla scrivi a ecommerce@dellavignafirenze.com

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